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退款政策

关于退货、退款和取消

退货规定

CHARAP 致力于提供令客户满意的产品。 由于 CHARAP 的所有产品都是手动操作的，因此很少会发生人为错误。 在质量控制部门交货之前，我们彻底检查产品，但如果您收到任何有缺陷的产品，请首先通知我们。 请参阅下面的详细信息。

如果产品有任何缺陷，可在 14 天内退货。 请填写您的姓名和订单号，并填写我们的联系表格。

然后，客户支持团队将指导您完成退货说明。 我们将通过电子邮件将缺陷照片（以及问题的详细说明）发送给客户支持团队。
  • 在许多情况下，一旦投诉证明在电子邮件中变得清晰，您可以采取纠正措施。
  • 如果您无法通过电话或电子邮件确认任何不足，我们可能会将您退回 CHARAP 进行调查。
  • 未经查普查询，不要退货。 请务必提前与我们联系。
请务必查看购买时接受的条款和条件。 始终在 CHARAP 网站上查看。
 

CHARAP 根据这些规定做出适当响应。 ：
  • 无缺陷产品：我们不接受因客户原因而无缺陷的产品退货。
  • 有缺陷的产品：要退回有缺陷的产品，请先使用联系表格联系客户服务团队。
我们确认退货，但仅限于通过带有跟踪服务的国际邮件退回。 客户将获得交货证明。 我们将要求客户支付退货运费，但如果您的商品有缺陷，我们将退还带有跟踪服务的国际邮资。

只有在收到原始产品时，我们才会维修或重新制造有缺陷的产品。

注意事项：请注意，如果退回的产品未使用，则无法进行维修。 此外，一些缺陷可能建议替代方案。
 

退款规定

在收到货物之前 -订购完成后，CHARAP 将等待 30 分钟，然后开始生产。 如果您在此 30 分钟内更改了设计或取消，请联系我们。 如果您对订单或设计有任何疑问，请联系我们的客户服务团队。 如果您希望在此 30 分钟内取消订单，请联系我们，我们将全额退款。

CHARAP 手工制作所有产品。 因此，一旦您开始生产项目，您就需要专门订购的墨水、转印纸、材料和工作时间。 因此，如果您希望在订单开始生产后取消订单，我们可能无法全额退款，但您可以与客户讨论替代选项，并部分退款。 请联系我们的客户服务。


我们始终致力于为客户提供满意的支持。 如果您有任何问题，请随时与我们联系，无论生产开始前后。

收到货物后 - 如果您因任何原因不满意，请告诉我们。 CHARAP 始终重视您的反馈。 所有产品都根据订单进行个性化设置，因此无法转售。 换句话说，CHARAP 在收到产品后无法对产品执行任何操作，因此在订购之前，您需要与客户确认一些内容。 

  • 检查大小 -所有页面都包含产品尺寸详细信息，因此请以适当的尺寸订购。 为了选择更精确的大小范围，如有必要，请查看身体读数。 如果您有任何问题，请联系我们。 我们将提供您需要的所有信息，以便您可以以正确的大小订购。
     
  • 检查设计 -您可以在 CHARAP 网站上预览您的设计，并查看项目的外观。 通过此功能，请重新检查设计是否符合您的要求或适当的尺寸/形状/位置。 如果您有任何疑问，请先联系客户服务团队。
订购的产品是个性化的，因此我们将单独检查所有订单。 让客户满意是 CHARAP 的重中之重，我们将尽我们所能，始终提出改善情况的解决方案。

如果您在收到订单后的 14 天内不满意，请使用联系表格使用订单号和照片了解详细信息。 客户支持将在工作日的三天内与您联系。 根据英国法律，产品是根据您的规格制造或由您个性化的，因此无法退货。 我们可能会自行决定考虑其他解决方案。