返金ポリシー
返品、返金、キャンセルに関して
返品規定
CHARAPはお客様にご満足していただける商品をご提供できるように努めております。CHARAPの製品は全て手作業でおこなっているため、稀に人的ミスが発生する可能性がございます。品質管理部門が配送する前に、商品を徹底的にチェックしますが、万が一欠陥品が届いた場合は、まず本運営にお知らせください。以下の詳細をご覧ください。製品に何らかの欠陥がある場合は、14日以内であれば返品可能です。 お名前と注文番号を、お問い合わせフォームにて記入お願いいたします。
その後、カスタマーサポートチームが返品手順をご案内いたします。不良品の写真（および問題箇所の詳細説明）をカスタマーサポートチームに電子メールで送っていただくことになります。
- 多くの場合、クレームの実証が電子メールで明確になり次第、是正措置を講じることができます。
- 電話または電子メールで不備を確認できない場合は、調査のためにCHARAPまで返品していただく場合もあります。
- CHARAPまで問い合わせなしに返品しないようにお願いいたします。必ず先にお問合せください。
CHARAPはこれらの規定に従って適切に対応しております。：
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欠陥のない商品: お客様のご都合による欠陥のない商品の返品はお受けできません。
- 不良品: 不良品を返品されるには、まずお問い合わせフォームを使用してカスタマーサービスチームに先に連絡するようお願い致します。
商品を元の状態で受け取った場合にのみ、欠陥のある商品の修理または、再製作を行います。
注意事項: 返品された製品が未使用の状態でない場合は、修理に対応することはできませんのでご了承ください。また若干の不良箇所は、代替案をご提案することがあります。
返金規定
商品を受け取る前 - CHARAPはご注文完了後、30分待ってから製造を開始いたします。 この30分以内に、デザイン変更やキャンセルされたい場合はご連絡ください。 ご注文やデザインについてご不明な点がある場合やもカスタマーサービスチームまでご連絡ください。 この30分以内に、ご注文をキャンセルされたい場合は、ご連絡いただければ、全額払い戻しいたします。
CHARAPはすべての製品を手作りしております。そのため、アイテムの生産を開始するとすぐに、注文に特化したインク、転写紙、材料、労働時間を要することになります。 よって、ご注文の生産開始後にキャンセルをご希望の場合は、全額払い戻しを行うことはできませんが、代替オプションについてお客様と協議し、一部払い戻しを行うことができる場合があります。 一度カスタマーサービスまでお問合せください。
お客様に満足していただけるサポートを常に目指しております。ご不明な点などございましたら、生産開始前後を問わずいつでもお問合せください。
商品を受領後 - 何らかの理由でご満足いただけない場合は、お知らせください。 CHARAPはお客様のフィードバックを常に大切にしています。 すべての製品は注文に応じてパーソナライズされるため、これらを再販売することはできません。つまり、お客様が受領後にCHARAPは製品について何も行うことができないため、ご注文前にお客様に確認していただく必要箇所が何点かございます。
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サイズを確認 - すべてのページに製品のサイズ詳細が記載されているため、適切なサイズでご注文ください。 より正確なサイズ範囲を選択するため、必要な場合は身体測定値をご確認ください。 ご不明な点がございましたら、お問い合わせください。適切なサイズでご注文できるように、必要なすべての情報をご提供いたします。
- デザインを確認 - お客様はCHARAPのウェブサイトで事前にデザインをプレビューすることができ、アイテムがどのように見えるかをご確認いただけます。 この機能を通じて、デザインがご希望どおりであるか、適切なサイズ/形状/位置を再確認します。何かご不明な点がある場合は、カスタマーサービスチームに先ずお問い合わせください。
注文を受け取ってから14日以内にご満足いただけない点がございましたら、お問い合わせフォームを使用して、注文番号と写真付きで詳細をご説明ください。 カスタマーサポートが営業日の約3日以内にご連絡いたします。 英国の法律により、商品はお客様の仕様に基づいて製造またはお客様によってパーソナライズされたため、返品はできません。 弊社の裁量により、他の解決策を検討する場合があります。